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集团动态

为加强对服务质量的监督管理，提升公务用车服务水平，公务用车平台于5月份给每辆公务用车装上了专属“名片”，保证一车一卡（即服务监督卡），驾驶员携卡出车，任务结束后主动邀请乘车人员进行线上服务评价。

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笔者看到，在“名片”的正面，不仅详细地列出了监督电话、驾驶员姓名、工号，还印上了二维码等信息。用车任务结束后，用车人员可随时扫码完成“指尖上的监督”，“码”上能反映问题。

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据平台负责人介绍，公务用车平台已完成148辆车、296张服务监督卡安装工作。二维码评价体系包含了对驾驶员的服务管理、安全隐患管理、用车单位相关建议等内容，为各市级单位诉求开辟了“绿色通道”，同时也为公车平台拓宽服务评价回访渠道，提高服务监督实效和服务质量提供了新的举措。